春风送暖,万象更新。为深入推进“放管服”改革落地见效,进一步贯彻落实国家及省、市关于持续优化营商环境等相关工作要求,积极践行便民服务零距离、助推作风新提升,最大限度提高优化窗口服务软环境。1月31日下午,市应急局党委书记、局长南锡诚同志到市政务服务大厅开展春节假后第一次“局长进大厅”慰问指导工作。更进一步推动“领导干部沉下去,优质服务浮上来”。
南锡诚局长首先对窗口工作人员送上新春的祝福。鼓励窗口工作人员要持续保持良好的精神状态,迎接新的工作挑战。并通过看、听、办、谈,详细了解“放管服”改革、窗口事项办理流程、便民政策、申请材料“四减一优”和便民服务等。在听取工作情况汇报后,对窗口工作取得的成效给予了充分肯定。同时,细致询问了工作中存在的困难和问题,开展“一窗办理”的相关工作流程和要求,并就规范完善非煤矿山、危险化学品经营许可办理等有关事宜进行指导,并督促窗口工作人员精进审批服务工作,梳理审批事项,改进服务方式,精简办事流程,提升行政审批服务水平。 南锡诚强调,窗口工作人员在新的一年里,要对标新的要求再接再厉,善作善成提升政务服务水平。一是要加强窗口管理。严格遵守政务大厅工作纪律和相关管理制度,不断加强业务学习,提升能力,具备过硬的专业技能,不断创新服务方式,展现良好的工作形象。二是要加强法律法规学习。系统了解和掌握新《安全生产法》、《行政许可法》、《建设项目安全设施“三同时”监督管理办法》、《危险化学品经营许可证管理办法》、《烟花爆竹经营许可实施办法》等相关法律法规;熟悉行政审批流程,积极与相关科室对接,加强沟通,确保服务到位,贴近群众需求,主动为群众服务。三是要增强责任感。窗口同志要以高度的责任心和饱满的工作热情,努力做好“审批有速度、办事有力度、服务有温度”,提升群众对政务服务的满意度,为市场主体增添活力,齐心协力助力营商环境持续优化。四是总结短板和不足。推出更多便民措施,及时解决群众在政务服务中遇到的“急难愁盼”问题,以暖心、高效、便利的服务赢得办事群众的认可,切实提升办事群众满意度。要以更加坚定的信心、更加饱满的热情、更加扎实的作风投入到全年工作中,扎实推动各项工作迈上新台阶。今后,市应急局领导将根据工作需要,定期或者不定期到市政务服务中心指导窗口工作。切实帮助窗口工作人员转变作风、优化服务,为群众办实事、解难题,进一步把窗口打造成听民意、懂民心、解民忧、接地气的服务阵地,有效提升窗口服务质量,为优化营商环境贡献一份力量,以严谨务实的作风开启新年新篇章。